Esqueçamos as grandes empresas terceirizadas com lógica de escala e rigidez de horários e discursos engessados. O SAC da Nova Economia foi internalizado porque startups entenderam que a relação com o consumidor não é despesa e, sim investimento.

Em sua coluna nova coluna na Época Negócios, Renato Mendes traz à luz a necessidade das grandes empresas em atuar mais próximos do cliente quando o assunto é Atendimento. Antes rechaçado, o departamento ganha atenção especial com o consumidor tendo cada vez mais voz.

Leia na íntegra clicando aqui

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