Então já é quase Natal novamente. A Black Friday passou e isso significa que é a última chance do ano para ter um saldo positivo de vendas.
Falando sobre o Natal, segundo uma pesquisa realizada pela Publya, cerca de 77% da população tem a intenção de dar presentes em 2019. Estima-se que cerca de 119,8 milhões de pessoas devem ir às compras neste ano. Ou seja, é uma época que é boa para se investir, mesmo com a economia e comércio meio morno.
Nesse post falaremos um pouco sobre como realizar uma boa gestão do seu comércio no Natal. Mais que isso, as dicas que daremos podem ser usadas para o ano inteiro, e com mais afinco em datas comemorativas. Boa leitura!
É muito importante que desde o começo se estabeleça uma meta de vendas. Essa meta deve constar na lista de planejamento do período. Metas individuais e metas coletivas são importantes para se ter uma noção do objetivo a ser alcançado. Isso vai desde optar por trabalhar com loja física ou e-commerce até quanto se espera lucrar. Tenha isso em mente, defina metas. Sempre!
Veja bem, não faz sentido colocar em oferta uma roupa de carnaval em pleno Natal. Da mesma forma também nem toda oferta que funciona no seu e-commerce funcionará na loja física. Além disso, aqueles produtos com uma boa saída o ano inteiro não possuem a necessidade de serem ofertados. O ideal é colocar aqueles itens que possuem pouco giro no estoque e também investir mais em produtos sazonais.
Após identificar quais produtos possuem mais saída no Natal ou outras datas comemorativas, é importante conseguir as melhores condições para eles. Para isso, é necessário negociar com seus fornecedores. Esse tipo de negociação é fundamental para que seu negócio sobreviva. Apenas reduzir a sua margem de lucro não é suficiente.
Ao realizar a gestão no Natal ou outras datas comemorativas é importante ter noção do valor que será gasto no custo operacional. Trata-se de uma etapa tão importante quanto à negociação com seus fornecedores na busca de valores competitivos.
Nada irrita mais um cliente ao ver preços absurdos e enganosos. Algo que irrita mais que isso é apenas quando eles estão disfarçados de descontos. Dificilmente se terá uma segunda chance nesses casos. Dificilmente também esse cliente retornará ao seu comércio. Existem ferramentas que monitoram os preços o ano inteiro, e inclusive são bem utilizadas de forma a inibir a Black Fraude. Por isso, é importante manter uma boa imagem.
Tão irritante quanto se deparar com valores e descontos enganosos é se ver inserido numa saga burocrática na hora de fazer uma simples troca. O ideal é que haja uma comunicação simples e direta nesses casos. Uma rápida busca em sites como Reclame Aqui ou PROCON mostram que essa é uma das maiores reclamações de clientes. Esta é uma dor de cabeça que pode ser evitada. Importante também levar em conta o que o código de defesa do consumidor fala sobre o assunto.
Geralmente sabemos que já é quase Natal por uma razão que vai além da folha de calendário. O mundo do comércio pega pesado quando o assunto é reforçar a data, e essa deve ser uma de suas metas. Investir em divulgação serve como um ótimo canal entre você e o cliente. Mas para que isso funcione é importante haver planejamento. Saber qual o budget disponível para investir em publicidade e quais os melhores canais faz diferença.
As dicas que fornecemos também servem para a Black Friday e outras datas comemorativas além do Natal. Recentemente lançamos um e-book com valiosas dicas para a Black Friday 2019, e você pode baixá-lo gratuitamente.
Não investir em divulgação, não criar promoções e não oferecer um pós-venda positivo são um tiro no pé que qualquer comércio deve evitar cometer. Ainda mais quando se trata de uma data importante como o Natal. Esperamos que com essas dicas você tenha Natal com saldo positivo.
Caso tenha ficado alguma dúvida sobre como realizar a sua gestão no Natal e outras datas comemorativas, deixe-a nos comentários! Até a próxima!