Você já assistiu Black Mirror? Uma das premissas básicas da série é uma espécie de exercício satírico e assustador do que acontece quando unimos humanos e novas tecnologias sem nenhum tipo de restrição. O que se pode esperar é desconforto e choque, algo como um Além da Imaginação Moderno. A série televisiva gerou até um bordão: “isso é muito Black Mirror”. Alguns dos episódios mais interessantes são aqueles que focam no tema inteligência artificial, ou AI.
Quando falamos de AI nos referimos a um campo específico do estudo da computação, que busca simular a inteligência humana em máquinas e softwares. Essa inteligência artificial seria capaz de perceber o ambiente ao seu redor e por causa disso tomar decisões mais assertivas baseadas nesse ambiente.
Já quando nos referimos à inteligência artificial no varejo podemos citar benefícios como o atendimento automatizado que ela propicia. Uma das reações mais expressivas da utilização dessa tecnologia é a aproximação entre cliente/varejista. Além disso, com a ajuda da inteligência artificial fica bem mais fácil realizar o armazenamento de informações, assim como o cruzamento dessas. Isso porque seu sistema é alimentado frequentemente com uma série de informações. Um ótimo exemplo são os chatbots.
Um chatbot é uma espécie de robô programado para simular uma interação humana em um chat. Sua função principal é interagir com o público, ao mesmo tempo em que automatiza tarefas tidas como burocráticas e repetitivas. Além de responder questionamentos feitos pelo usuário, ele é capaz de realizar sugestões relacionadas ao tema do produto ou serviço. Quando a pergunta não existe no banco de dados do sistema, o cliente é direcionado para um atendente para que ele obtenha a resposta. Em tese se trata de um sistema simples que consegue facilitar ainda mais as complexidades existentes, isso graças ao auxílio da inteligência artificial no varejo.
Além da utilização dos chatbots, existem outras aplicações possíveis para a inteligência artificial no varejo. Cruzar informações coletadas de clientes e traçar o perfil de cada um individualmente é outra delas. Dessa forma é possível direcionar a cada um desses perfis a um produto com maiores chances de ser adquirido.
Ao contrário do que muitos podem pensar a inteligência artificial não é algo de difícil acesso e indicado apenas para “grandes empreendimentos”. Na verdade qualquer tipo de negócio pode fazer uso desse tipo de solução tecnológica. Precisamos saber que a função da IA não é substituir as pessoas, mas ajudá-las a se aprimorar na execução de suas tarefas.
Outro jeito de usar a IA de forma funcional é enviando e-mails automatizados para seu grupo de clientes. Isso possibilita que você separe sua clientela por grupos de interesse, assim eles só recebem comunicados que realmente importe a eles.
Ao realizar a inserção da inteligência artificial no varejo, é preciso saber e avaliar a qualidade dos dados que a empresa já possui. Feito isso, o próximo passo é moldar a IA de acordo com esses dados. Uma das maravilhas da IA é fazer uma varredura ágil na quantidade de vendas feitas, assim como na análise de documentos. Feito isso é mais fácil identificar oportunidades para seu negócio. Importante também avaliar todos os custos da implantação da tecnologia, para saber quais têm sido os ganhos a médio-prazo.
Conhecer bem o cliente e quais os seus hábitos gera um bom relacionamento entre você e ele. Mais que isso, é possível otimizar os custos, planejar melhor investimentos futuros e gerir melhor o seu estoque.
O resultado da introdução da inteligência artificial no varejo é que você só tem a ganhar. Seus clientes sairão mais satisfeitos além de você! Agora que você já sabe sobre essa ferramenta e sobre a forma que ela é capaz de auxiliar e compreender o comportamento das pessoas, que tal aderir a essa nova moda?
Você já faz uso da IA no seu dia a dia? Tem alguma experiência que gostaria de compartilhar com a gente? Esperamos que esse texto tenha elucidado suas grandes dúvidas. Caso tenha ficado alguma questão, compartilhe com a gente nos comentários. Até a próxima!