Afinal você sabe o que é a experiência de compra do cliente? Nos dias atuais, é necessário cada vez mais que as empresas saibam atingir seus clientes e “marcá-los” de forma positiva. É tornar o cliente o centro das negociações e fazê-lo se sentir uma verdadeira estrela. Isso se dá por meio de um atendimento personalizado, do tipo que emociona e chama a atenção dele. Essa experiência de compra pode se dar antes, durante e após a venda ter sido efetuada.
Por saber o quanto a experiência de compra é importante para a interação com o cliente/loja, separamos aqui algumas dicas para fortalecer a sua marca e investir na experiência de compra dele. Continue a leitura e dê uma olhada!
Quando falamos em experiência de compra, podemos dividi-la em três categorias: a experiência significativa, experiência memorável e a experiência positiva.
É aquele sentimento que fica quando o cliente realiza uma aquisição e tem o desejo de compartilhar a experiência com todos os seus amigos, de tão boa que ela foi. Com isso ele será um embaixador da marca, ou seja, gerará publicidade gratuita para seu comércio.
Ela se dá quando seu cliente tem consciência das promessas que você fez e fica satisfeito com elas. Bem diferente de prometer aquilo que não pode cumprir, a experiência memorável busca realizar aquilo que se propõe a fazer.
Já a experiência positiva são todos os fatores que elevam o nível de satisfação do cliente ao colocar os pés em seu comércio. Atendimento e nível de satisfação do cliente são levados em conta aqui. Caso tenha havido algum item no atendimento, é importante reverter essa situação de forma a positivá-lo.
Um fator importantíssimo na hora de gerar a experiência de compra do cliente é a criação de laços com ele. Ou seja, a empatia é um fator-chave nessa hora, além de ser necessário na hora de colocar qualquer estratégia que você tenha em mente em prática. Pensar em como o cliente reagiria a cada etapa da compra é o caminho aqui.
Todo cliente adora ser surpreendido positivamente. A dica que damos na hora de fortalecer a sua marca com base na experiência do cliente é essa: utilize esse fator sabiamente. Na hora do pós-venda, ofereça brindes, descontos ou serviços extras para seu cliente. Além de aumentar as chances de ele voltar ao seu estabelecimento, também fará com que ele tenha suas expectativas superadas.
Quando o cliente passa por uma experiência imersiva ele inconscientemente acaba criando um laço com a marca. Ao usar ao máximo a realidade aumentada este se torna um ponto positivo na hora de apostar na experiência de compra do cliente e assim fortalecer a sua marca. Clientes que passam por essas situações tem boas chances de se tornar embaixadores dela.
Com a realidade aumentada é possível tecer um novo mundo aos olhos do cliente sem que ele saia do lugar. Um exemplo prático da utilização da realidade aumentada são os espelhos inteligentes. Nesse tipo de tecnologia objetos são projetados ao ambiente e interagem com o mundo real. Esse tipo de comunicação entre real e virtual cativam e despertam o interesse do cliente. Além disso é uma ótima forma de fortalecer sua marca e investir na experiência de compra do cliente.
Não há decepção maior para um cliente do que a de ir até a arara de uma loja de departamentos e ele não encontrar a sua numeração para aquela peça. Talvez uma decepção maior que essa só a dele não encontrar aquilo que deseja de forma alguma. Para evitar esse tipo de transtorno, uma dica que damos é a de planejar seu estoque. Além disso, é importante que seu cliente receba sua encomenda no prazo combinado, caso se trate de um e-commerce. Existem inclusive ferramentas no mercado que o auxiliam a gerir seu estoque de forma eficiente. A dica vale também para o estoque virtual de um e-commerce.
Como você viu, a experiência de compra do cliente é uma boa aposta na hora de fortalecer a sua marca e deixá-la na mente do consumidor. E existem diversas formas de fazer isso. Esperamos que com essas dicas você consiga incrementar seu negócio e torná-lo marcante para aqueles que colocarem seus pés nele.
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